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深入开展“两学一做”

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杨莉

发布日期:2017-09-14 09:58:04 浏览:502次

十星级服务标兵材料

襄城分院  杨  莉

  多年来,我认真学习贯彻上级党组织和医院护理服务的各项规章制度,以佛罗伦斯•南丁格尔为榜样,积极践行社会主义核心价值观,坚持“患者至上,文明护理,质量第一”的服务理念,想患者之所想,解患者之所难,真诚热情接待每一名就医患者。在护理过程中,能够严格执行口腔护理规范,坚守职业道德,廉洁护理;对患者真心关爱,诚心指导,细心护理;与科室所有工作人员相互尊重,团结协作,切实维护好医院美好声誉和医护工作者的良好形象,护理工作得到了患者的赞赏,同事的认可,上级的好评。主要做法是:

  一是加强分院口腔护理管理,提高护理服务质量。我根据襄城分院门诊患者较多,护理量大的特点,制定出了护理工作流程,主动及听取医生的意见做好相关配合工作。坚持做好护士业务操作记录与考核。并每个月对分院护理工作作一次小结,以利于总结经验,改进工作。每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高口腔护理水平,努力提高口腔护理质量。

  二是积极开展口腔护理健康教育,对就诊病人发放满意度调查问卷,并对调查中存在的问题提出相应的整改措施,对新同事进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作指导。与此同时,以身作则,率先垂范指导新同事如何做好就医患者的接待留医工作,不断聚集分院人气,设法增加医院门诊收入。

  三是防患未然,保证护理安全。门诊可以说是一个矛盾、纠纷集中地,就诊病人流量大、费用高、专业性强,尤其对口腔诊疗专业知识理解存在偏差甚至是误解的病人较多,给护理工作增大了压力,所以,我们每周都开展口腔护理安全常识教育,每季度做一次口腔护理安全质量管控技术分析。这样就能保证我们在护理工作中准确判断、仔细观察,及时沟通,确保患者的就诊安全。由于我们几位护士慎独的工作态度、严谨的工作作风、规范的护理操作,消除了医生的后顾之忧,使襄城分院护理工作井然有序地进行。

  四是实行人文化管理,创设微笑服务特色。我们分院几位护理同事,都能够坚持人文化服务理念,尤其是在同事遇到困难时,在身体不适时,大家总是能够互相关心,相互照顾,相互配合,共同解决门诊遇到的困难和问题。在护理过程中我们提倡微笑服务,微笑迎接每一位患者,用心去服务每一位就诊患者,永远把患者的需求放在第一位。我们都能够用自己的爱心、耐心、细心和责任心去关心着每一位前来就诊的患者。正是这种微笑特色服务,为襄城分院赢得了赞誉,也为襄城分院的发展壮大打下了良好基础。

  我将在以后的工作中进一步增强服务意识,努力学习口腔护理新知识和口腔专业护理方面的新技术,为护理事业贡献自己的绵薄之力,为医院美好的明天增光添彩。

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