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深入开展“两学一做”

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杨丹香

发布日期:2017-09-14 09:53:37 浏览:478次

  面对患者及家属总是面带微笑;对于咨询总是详细解答,不厌其烦;对于矛盾总能化解于和风细雨;对于工作总是认真负责积极配合;对待同仁总是尊重友爱团结协作。这就是我们儿童牙病科的好护士杨丹香。

  杨丹香老师是我科一位资深护士,从事本职工作数十年,勤勤恳恳,兢兢业业。在工作中严格要求自己,积极努力学习提高自己。并积极响应创建群众满意医院的号召,努力贯彻“三个代表”的重要思想,立足本职工作为病患着想,换位思考,想病患所想,急病患所急,为创建群众满意医院尽自己的力量。

  杨老师对待患者总是热情真诚,为患者及家属着想。我们所在的儿童牙病科,经常有许多带小朋友来看牙的妈妈又怀了小宝宝,身子很不方便。杨老师看在眼里,急在心中。她总会劝妈妈们坐着等待,不要久站。对于一些执着于陪伴孩子的家长,如果条件允许,她总是尽量为妈妈们提供一个小方凳,让她们不至于太累。妈妈们临走时,她还要温馨的提醒一句“下次换个家长陪孩子来吧,您怀了宝宝,可要小心了。”简单的话语总能温暖妈妈们的心。

  我们的科室有一定的特殊性,我们面对的患者都是儿童。小朋友常常没有耐性,不能很好的配合治疗,甚至因为对医生的恐惧无法配合治疗,个别孩子还会对医生产生敌意和敌对行为,。因此我们医护人员常常要付出更多的时间和精力对孩子经行诱导,让他们可以克服心里恐惧配合治疗。有时候还要对患儿家长经行交流和沟通以取得家长的理解和配合。遇到这些情况,杨老师总是冲在最南面,用自己的经验和技巧去圆满化解。有一次一个家长抱着一个小朋友来看牙,但是小朋友特别害怕看牙,一提起要看牙就吓得直哭,家长多方打听才来到我们科就诊,刚进诊室孩子就吓得哇哇大哭,家长也在旁边对接诊医生强调孩子很胆小,甚至告诉医生“我们的孩子和别人的孩子不一样,无法忍受口腔检查和治疗的不适感”,接诊医生尝试和孩子交流,可孩子却只是一个劲的哭无法沟通。治疗陷入了僵局。这时候杨老师走了过来,首选问家长,是想现在给孩子看病,还是先回去沟通好了再来看。家长无力告诉杨老师,他们已经哄了孩子很多次了,完全无用,他们是无能为力了,希望医生能给孩子治好。杨老师听到这里,就告诉家长如果想让孩子能够接受治疗就要配合医生,按医生的要求来。首先,把孩子放下,不要抱着,要让孩子自己走出诊室,先去娱乐区玩一会。家长照听了杨老师的话就陪着孩子去了娱乐区。孩子到了娱乐区很开心立刻就不哭了,很开心的玩了起来。这时候杨老师走到了家长的旁边和家长沟通了起来,杨老师首先指出了家长的心态有问题,所有的孩子都是一样,都会恐惧,孩子害怕看牙不配合并不是与众不同,不要把自己的孩子看的太娇弱,这是小瞧自己的孩子。如果家长能够给孩子多一点自信和支持,孩子也是可以坚强起来的,很多孩子都可以慢慢的习惯看牙医。反之,如果家长把自己对看牙医的恐惧表现给孩子,孩子受了家长的影响也会把对看牙医的恐惧无限放大。不仅仅是带孩子来的家长,平日里孩子的亲友和朋友如果常常向孩子表达对看病的恐惧,这样也会影响到孩子。这就是牙科恐惧症的主要原因了!虽然那一次这个小朋友最后也没有配合治疗,不过通过家长多次陪孩子来到我科熟悉就诊环境克服恐惧,最终那个小朋友成了一位积极主动配合配合治疗的小勇士。

  许多陪孩子来就诊的家长都会这样说“你们这里的服务态度真是太好了,别的地方都比不上你们这里”。朴实的语言,是患者及家长对杨老师真诚付出的肯定。

  在工作中,杨老师不仅积极完成各项工作任务,认真负责,严格执行各项操作规程。而且将自己多年的工作经验及心得毫无保留的传授给年轻的护士。如何更好地调拌材料,如何和医生配合提高效率,如何做好消毒为患者提供更安全的医疗环境,如何规范遵守各项操作规章等等等。如果发现年轻医生护士在和病人交流时有些话的不妥当,她就会提出来,并结合自己的经验提出更好建议让大家用更好地方式去解决。比如哪些话语患者及家属不易接受应该避免,哪些话比较委婉,患者家长比较容易接受。哪些处置比较生硬,风险比较大,要注意。哪些小技巧可以提高效率,她都会私下里指出来。有一次周末上午,患者很多,都在排队候诊。有个家长带了一个孩子匆匆忙忙过来复诊。刚到诊室就对接诊护士说是医生让她孩子来复诊的要求立刻看牙,接诊护士就要求她排队等待。可家长就是激动的反复说是医生上次约她来的,她来了就应该立刻看病。排队的人很多都在围观,一时间接诊护士和家长僵持不下,患儿家长越来越激动,声音也越来越大。刚给医生调完材料的杨老师听见外面过越来越大的声音立马走了过去。“这位家长你别激动,周末看病的人很多,大家都是在按顺序等待,不仅有医生约来的还有第一次来就诊的。如大家都想一来了就看,再多医生也忙不过的。毕竟牙科需要操作时间,遇到拔牙就快点,几分钟就行,可如果治疗补牙就费时间了,你也不希望医生赶时间马马虎虎给你的孩子治疗吧!”家长听完杨老师的话,声音立刻就降下了几个分贝,说道:“我们真的赶时间,孩子一会还有个补习班,如果迟到或者不到的话,老师又要批评了,还会耽误孩子的学习。”听家长说完,杨老师放慢语速微笑道:“你看你也知道孩子一会有课,为什么不能早点来呢。我们早上8点就上班了,你赶在8点上班第一个来,看完就走绝对不会耽误你的补习课。上次医生约你的时候也告诉你了吧,周末人多上午人多尽量早点就诊,如果来晚了就只能这样排队。你看这么多排队的人都在等着,即便我们让你先看,那你前面这么多等了半天的病人不得把我们这里闹翻天呀。你说谁是不是呀?”家长听完,也是一脸的不好意思道:“医生是说了周末人多,可我们没想到这个时间点就这么多人了,今天周末还不是想让孩子多睡会呗。”“你看这样好不好,您的孩子现在也没有什么不适症状,要么先去上课,等下午再来。如果下午也有事来不了,我再和医生协调一下,看能不能挑个平时孩子有副课的时间提前点放学来。平时人少些,不用等很长时间,如果当时医生没接病人,你来了就可以直接治疗,你看行不行?”家长听完杨老师的建议和孩子低语了几句就对杨老师说“好吧,下午答应了孩子要出去郊游,孩子盼了好久了。下午就不来了。在和医生约个平时的时间吧。”于是通过和医生沟通又另外约了一个时间,孩子和家长高高兴兴的走了,候诊间又恢复了秩序。接诊护士一脸崇拜的对杨老师说:“杨老师你真厉害,这样就把那个激动的家长劝好了。”杨老师笑着说:“你呢还是年轻了没经验,家长激动肯定有她的原因她的难处,你多想想,多观察一下,多了解一下,知道原因也就好沟通了。再一个我年龄也大些,这些家长都挺好的,多少会对我这个老人家尊重一点的。” 一场小的冲突在一个简单的沟通中化于无形。杨老师通过自己的身体力行,和言语提点让年轻人们更快更好地适应完成工作让年轻医护人员们在成长的道路上少走弯路,更快更好地适应完成自己的工作。

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